通用呼叫中心系统解决方案书

功能:

1) 系统自动外呼叫中心并转接座席

对于回访时座席工作量安排的问题一直困扰着各类企业。因此可以采用电脑自动呼叫中心的功能，然后回拨空闲并且通话量较少的座席，这样就有利于工作任务的平均分配。

　　2) 呼叫中心电脑自动通知

　　对于呼叫中心系统中已经形成的固定访问结果，需要对客户进行二次回访而不需要人工参与的情况下可以通过互呼叫中心电脑自动拨打客户的联系电话来完成一个自动通知的功能。

3) 呼叫中心自动语音导航

　通过呼叫中心系统的语音提示引导用户进行相关的操作，帮助用户能尽快得到所需要的服务。（给客户的语音提示可以根据实际情况进行调整，并根据语音完成相应的功能） 4) 自动语音应答 系统可以把通告、相关法律、法规，办事章程等信息通过语音的形式自动告知用户。

5) 呼叫中心来电号码识别

　呼叫中心系统能自动识别用户的来电号码，显示在服务人员的电脑上，并作为用户资料自动保存在数据库中。

6) 呼叫中心语音通告

涉及到企业某一些公开政策的变化或企业宣传等信息，可以在其客户拨打呼叫中心热线电话的时候首先给其播放这些内容。

7) 呼叫中心屏幕拨号

呼叫中心屏幕拨号也就是座席员手动外呼的功能。对于部分客户的电话需要进行二次回访的时候，呼叫中心可以采取手动拨号的形式来完成，当然这并不是说第一次拜访客户不可以采用这个功能。呼叫中心手动外呼可以在一定程度上作为自动外呼的一个补充。

8) 呼叫中心优先排队功能

　当某些特定用户来电时优先接入服务座席。