这两年以来，很多地方的银行已经不再排人队了。基本上都配备了叫号排队系统。这很好，是一种进步。

　　但是科技的进步也必然会带来进步的问题。在这种叫号排队的过程当中，相信很多朋友和我一样遇到过这样的情形：一连叫好几个号都无人上前，很多人因为等不及就早早走人了。于是乎空档或大或小的出现了。这种空档的出现对于本就不高的银行效率而言更是一种拖后。虽然说坐着等待比原始的排队舒服，但是等待毕竟还是等待，谁的时间都不是多余的。难道就不能有合理的办法去解决这个问题吗?

　　肯定有。

　　比如草男就有一种方法：在银行专门设立一个缓冲区。而窗口叫号也不再是“**号顾客请到**号窗口办理”，而改为“**号顾客请进入缓冲区等待”，或者是“**号至**号顾客请进入缓冲区等待”。改变直接叫号为间接叫号的好处是不会再有空档的出现，溜了几个号，银行柜员基本上一目了然。这中简单的改进并不是什么难事，但对于银行工作效率的促进是不言而喻的。

　　但写到此时，草男不禁又冒出一个疑问。这么多些年来，难道银行就没有发现这个问题吗?发现了问题难道就没有想过用方法去改进吗?草男刚才提到的方法未必就是一个很难想到的方法，当然也未必就是最好的方法。但是为什么就没人去想呢?这就又成了一个大问题了。我们甚至可以就此质问银行的责任心问题。质问全国那么多家银行的责任心，难道就没有一个人想过去改进吗?当然，我也见过个别银行在顾客较多的情况下，大堂经理会去询问有没有这个号，虽然在一定程度上能够缓解效率问题，但是不是根本上的解决方式。顾客就是上帝，这不是一句简简单单的口号。更不是一句体面的套话，而是一句确确实实的箴言。只有将责任心提高到一定程度，才能服务好顾客，而对服务者本身而言，这也是一种自我提升!