小灵呼是国内最专业的呼叫中心品牌之一，小灵呼™ LCall呼叫中心产品可被广泛应用于企事业单位的呼叫中心客服系统、售后服务热线、销售热线、投诉咨询热线和指挥调度中心等，可帮助用户提高工作效率和服务水平，并协助其管理创新。它提供了记录并查询所有语音通话信息、客户信息管理、数据分析、录音、IVR语音导航流程、ACD话务分配、座席管理、呼入呼出管理、销售订单管理、售后投诉维修安装等任务工作流管理及灵活的功能权限和数据权限设置等多项功能。

小灵呼的产品特点：“简单安装、方便使用、灵活配置、易于扩展”，可以提供客户二次开发接口，供其二次扩展无限开发。

小灵呼LCall产品系列分类如下:

1.         普及版：具备呼叫中心的基本功能，适合于简单的业务应用。

2.         标准版：标准的呼叫中心版本，适合于一般业务应用。

3.       企业版：完整版本，包含了更多增强性的功能，功能丰富。

4.       专业版：完整版本，提供二次开发接口，可以基于LQuery平台进行无限应用扩展。

功能简介：

小灵呼呼叫中心系统LCall是一套软硬件结合的产品，它硬件采用全能PCI呼叫中心卡，再配合小灵呼功能强大的管理软件。它创新性地将一个企业内部的电话管理、客户管理、营销管理、售后服务、内部流程管理融于一体。

小灵呼经过大量客户的使用，已经验证了其在帮助公司提高日常业务效率，强化细节管理，紧密跟踪日常办公业务流程，提高企业竞争力方面有着不可否认的作用，它已经成为很多企业的内部信息化系统中的核心系统之一。

基本功能特点介绍：

1.       硬件：一套系统最大支持224路电话外线或者人工座席，采用全能PCI呼叫中心卡，用户只需配置一台PC机，即可快速安装体验，无须采购复杂的交换机设备。

2.       客户管理：客户资料管理，客户来电自动显示号码，自动显示该客户的详细信息，包括名称、职位、地址、以往的通话记录、销售记录、投诉记录、服务记录。

3.       通话录音：所有通话记录（包括未接来电）可以查询或者录音回放，录音格式WAV，容量不限。

4.       话务统计分析：按部门、班组、员工、时段、时长、通话原因、省份地区对话务量进行汇总统计。

5.       客户统计分析：对客户信息分地区、行业、所属职员、类型、状态进行汇总统计。

6.       销售订单管理：客户可以自定义销售的产品分类及订单的状态分类。

7.       工作流管理：投诉、安装、维修及内部任务流程管理，为更能有效把好服务关，公司可以对于客户的投诉问题进行有效性考核，哪些投诉是在双方约定的时限内解决的，哪些问题在超过了时限但还没解决，哪些投诉快到期限了系统自动报警。

8.       远程维护、网络查询、多级管理权限设置、不同的级别可以访问不同的数据。

9.       客户来电语音导航功能IVR，用户可以自己定制多层菜单。

10.    话务分配ACD：话务员话务量平均分配，按来电号码区号分配，VIP客户转接指定座席。

11.    座席管理，客户来电遇忙排队，座席分机转接、拨打、抢接、签到、签出。

12.    短信服务

13.    邮件服务

14.    传真服务