“我难过，你们赶紧过来瞧瞧我。” 家住栗树头社区的杨大爷病了。64岁的他已经3天吃不下东西，但子女们又都不在家，无法帮助他。老人怀着忐忑的心情，按了按戴在手腕上的红色小按钮，向助老呼叫服务前台的工作人员求助。没过几分钟，辖区民警迅速赶来，将杨大爷送往盘龙区人民医院治疗。

　　杨大爷手腕上的小红按钮，实际上是一个便携式呼叫器。这是我省首个“助老呼叫网络”在盘龙区开通以来，最早见到的成效。

　　近日，由盘龙区政府投资55万元，区民政局、区老龄委办公室与电信部门联合，开发了全省首家老年人求助呼叫服务网络信息平台，实行24小时全天服务。盘龙区首批为500户特困的独居、空巢和病残老人免费安装开通了“爱心通”专用电话。

　　网络运作 大小事一喊就灵

　　4月21日晚，杨大爷因身体不适，用“爱心通”向助老呼叫服务前台的工作人员求助后，工作人员立即与老人取得了联系。“他神志清楚，还能说出自己的家庭住址和电话号码。”对杨大爷的情况作出初步判断以后，前台信息员把此情况通报给栗树头派出所。很快，派出所民警便将杨大爷送进医院。

　　这个神奇的小红按钮功能还不少。如果老人不方便亲自去药店、市场等地买东西，可以按下按钮呼叫工作人员，工作人员会在第一时间送上老人们需要的东西。如果出现子女不尽赡养义务的情况，老人也可以通过红按钮，从助老呼叫中心获取相关法律知识，来维护自己的权益。

　　工作人员介绍，助老呼叫服务的内容分为紧急求助和日常咨询两大类。居住在盘龙区的独居、空巢、特困、高龄老人，只要将自家电话座机更换为助老服务中心提供的专用话机（含一只可随身携带的手表样式“爱心通”），当遇到突发疾病、盗抢、火灾、煤气泄漏等紧急事件，老人只要按下随身携带的“爱心通”按键，呼叫中心就能收到求助信息。之后工作人员会及时与老人联系，并通过网络信息平台，及时将信息传达给120、110、119等相关单位。

　　月付6元 老人便可“有求必应”

　　为了保证能够全方位服务老人，“助老呼叫网络”实行前后台运作模式，前台有6名专职工作人员，与中国电信昆明市盘龙分公司合作，建立起专业的网络服务平台。后台则是110、120、119等紧急救援中心和街道、社区工作站、区级医院、社区卫生服务中心（点）、药店、便民店、餐饮店、家政等329家入网协作的服务单位。

　　当老人们需要紧急服务的时候，可以拨打紧急求助电话3824111，“助老呼叫网络”的前台工作人员会在第一时间帮老人联系上强大的后台支援团。而当老人们需要咨询法律或其他相关知识，直接拨打3824111或3824000两部服务咨询电话就可以了。

　　目前，盘龙区这套助老呼叫服务的费用分为三类，自愿申请入网的老人，需要自己承担开通、安装专用话机和求助信息服务费（专用话机每台300元，信息服务费每月6元）；辖区内的特困老人，由政府承担开通、安装专用话机和求助信息月服务费，政府每月还补助4元通话费，确保老人每月能够通话60分钟；而对于一些自家配有电话的困难老人，则由政府承担更换专用话机和求助信息服务费。

　　市民盼服务范围扩大

　　杨大爷病重时按下按钮，很快得到民警帮助的事在小区传为佳话。盘龙区以外的不少老人都很希望得到这项服务。记者了解到，“助老呼叫网络”自服务启动以来，不断有市民拨打电话3824111到服务前台，咨询入网服务的事宜。

　　调查发现，不少上班族也乐于每月花几块钱给老人买个安心。“我妈60多岁，年纪不大，但总是担心她一个人的时候心脏病发作。假如能够开通这种服务的话，我们上班的时候也踏实点。”叶小姐一家不是盘龙区居民，但她特别渴望自己家有一天也能开通助老呼叫服务。

　　“就是送瓶降压药，买个晚饭也是好的啊！”腿脚不灵便的章大妈说，自己出门有些困难，她特别期待只要轻轻按个按钮，就会有人把日常生活用品送上门。

　　据介绍，目前盘龙区有60周岁以上的老人67161人。其中80-89岁的有3910人，90-99岁的有368人，100岁以上的有4人。这些老年人中，目前处于空巢、独居、病残状态的老人又与日剧增。在年轻人居家赡养负担过重，家庭功能弱化的情况下，“助老服务网络”的建设无疑为老人的晚年生活提供了切实有效的保障。