随着时代的进步，金融电子化的发展，银行的服务更趋向于专业。但所谓的人性化服务对各家银行来说，能够真正做到而又受老百姓欢迎的为数不多，这也是银行相关部门正积极改进的一项内容，对于中国在今年正逐步放开的金融大门，外资银行的进入虽然有一个入乡随俗的过程，但也对中国金融业将有一个不小的影响。

   就目前各大银行为了规范和专业化服务，在柜台业务上都安装了排队机，服务评价器等电子设备，从整体看，解决了以往柜台办业务的人员拥挤、杂乱不堪的状况，但实际上又产生出了新的矛盾，中国人都是急性子，等候排队喊号不习惯，等不急！成了不拥挤的耗时！这是一个现实问题。出现了这些现象：

1、进来后，如果没有指引人员，向无头的苍蝇到处乱撞（比喻不恰当，呵呵），找不到排队机打号；

2、进来后，找到排队机并打了号，但由于银行人员柜台业务办理速度太慢，有的客户少则半小时，多则1个多小时（看样子是死了心也要等下去办理好业务），他们压抑住心中怒火，相信“坚持就是胜利！”

3、进来后，熟练的找到排队机并打了号，等了十几分钟后，实在等不下去了，弃号扬长而去！口中念念不忘几句扫兴的话，甚至一连串的国骂...

4、进来后，不找排队机或被指引人员引导后不在意的打个号，在一旁耗着或溜达来溜达去，时不时的往业务柜台前瞄两眼，期待奇迹的发生（没有人了插个队），等了N久没戏，顿生火气，插个队跑到柜台前暴跳如雷，“你们这服务太差了，什么银行呀，办个业务都得等半天，快给我先办！”纠缠中银行人员无奈特例特办！

    我了解过柜台业务人员的工作压力，她们有的每天不担要承受很大的钞票风险，同时要承受言语中伤，他们为银行的这种服务形式顶着雨点式的指责或谩骂。（一般人做不到，呵呵）

   有多少人能做到互相理解，有多少人能坦然面对，要做好服务不是一句口头承诺！排队系统在规范市民办理业务秩序的同时，是否应该考虑提高服务的效率和有效的疏导？银行业是否需要改观这一现象？期待中....

  今天中午我因工作需要急需换20张新钞票，去了交通银行，咱知道对方不容易，按流程办理，然后就是漫长的等待，压抑心中不爽，楞是耗了近半个小时到我了，一句话让我白等，“对不起，我们这里没新钞，下一位！”  我郁闷呀，，，，，，