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医院和福利院如何正确选用护理呼叫系统 |
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医院和福利院如何正确选用护理呼叫系统 |
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副标题:医院和福利院如何正确选用护理呼叫系统 |
| 日期：2007-8-20 22:49:29 来源: 编辑：92Call |
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我公司（上海交大金铃铛电子科技有限公司，网址：www.kingbell.net）是一家专业从事护理呼叫系统研发、生产和项目实施的高科技企业，我们的主要客户就是医院和福利院。在工作实践中，我们感到许多医院或福利院在选择呼叫系统时比较盲目，一方面对呼叫系统不了解，另一方面对呼叫系统的选用没有正确的认识，或者追求功能时髦，或者追求价格便宜，或者追求外观花哨，其实，呼叫产品市场上已有不少，要根据自己的工作需要而选择，高档的未必是适合的，能满足自己的业务需求，才是正确的选择。
下面我就自己对护理呼叫系统的理解，作一个介绍说明，希望让医院、福利院及建筑承包商们对呼叫系统的功能、配置有所了解，从而在选购时作出正确的选择。
呼叫系统的基本功能就是通过一种简便的途径使护理对象与医护人员达成沟通。喊话是一种沟通，护理对象大声呼叫护理员，就是一种最直接的呼叫体现。但有时，护理对象因疾病或体力，未必能发出响亮的呼叫，即使可以发出响亮的喊声，护理员因不在附近，也未必能够听得到，因此，靠直接喊话达成沟通，并不是一个理想的途径。于是，有人想到用打铃的方式进行呼叫，这就相当于小学生课间10分钟休息结束后，往往是铃声宏亮地响几下，大家便获得了信号，知道要上课了。只不过，学校打铃是一对多的呼叫（一个铃声通知所有学生），而医院、福利院需要的是多对一的呼叫，即若干个护理对象发出呼叫，由一个或几个护理员获得信息。这个就是最简单的呼叫模型。
于是，有人想到通过一个简单的模拟电路实现这样的功能，如一个床位设一个开关，将这个开关与护理站的铃声或灯光一一对应，当护理对象有事情找护理员时，只要拉一下开关，护理站就有对应的声音或灯光闪烁，护理员一看就知道有人呼叫了。其实，这就是最简单的一套呼叫系统，目前在许多老式的医院或福利院仍然可以看到。
但这也有问题，一是当床位数足够多时，护理站要安装这样一个显示板需要占很大的空间，而且布线费事，样子也不会好看，于是人们开始基于这种想法开发各种新型的产品，其目的就是使呼叫系统布线简易、外观美观、功能实用。于是，市面上出现了许多类似的产品，这些产品大多具有这样的功能，即护理对象启动呼叫时方便容易，并且心理体验要好，而护理站确保能够收到每一个信号。市场上各家公司目前都解决了这个问题，即护理对象按一下或拉一下按键，护理站护理主机上可方便显示哪一床发生呼叫。有的为了方便护理员及时了解情况，又设置了对讲功能，即护理员可以和护理对象进行通话。有的呼叫系统为了方便护理员方便看到呼叫信息，又考虑在走廊上添加了显示吊屏，在房间门口安装了报警红灯。从上面介绍可以看出，呼叫按钮（有的带对讲功能）和护理主机是一个呼叫系统必备的组件，而走廊显示吊屏及门口报警红灯则要起到锦上添花的作用。目前市面上所有的呼叫系统最基本的组件就是呼叫按钮及护理主机，稍好一些的产品，可以接走廊吊屏及门口报警红灯。有以上这些组件，一个完整的呼叫系统就算实现了。
但人们对呼叫系统的期望远不止这些，不仅要求呼叫系统具有一般的呼叫功能，还希望具有一定的辅助管理功能。因此，一些稍好的呼叫系统，开始在功能细化上下功夫，如呼叫清零键设置在呼叫按钮上，这样可逼迫护理员到病床前清零（消除呼叫报警），从而保证护理员无法偷懒。有的呼叫系统，主机上设备多个LED光电管，这些光电管同呼叫按钮一一对应，当呼叫信号发生时，对应的LED光电管闪亮，从而使护理人员快速识别呼叫发生的位置；当有多个呼叫信号同时发生时，则多个LED光电管同时点亮，这样可使护理员同时看到多个呼叫信息。有的呼叫系统，为了有更好的显示效果，采用了数码管或点阵屏，实现数字显示。应当讲，具有数码管或点阵显示屏的护理主机（最好与LED光电管结合），是目前呼叫系统的主流产品形态，而清零键设置在病房，也是一种先进的设计思想。
产品先进，意味着价格也可能昂贵，一个小型的医院或福利院，对呼叫产品价格很敏感，那就不一定选择功能很先进的呼叫产品，只要选择适合自己的设备就可以了。但如果资金允许，不妨考虑上一套具有先进设计理念的呼叫系统，既保证功能实用且不落伍，而且形象也因此得到了强化。
我们在工作实践中，对呼叫系统的功能作了更进一步的挖掘，以满足不同层次客户的实际需要。比如，我们推出多种具有不同功能的产品，供用户选择，有的只具有呼叫功能，有的具有呼叫和对讲功能，有的具有呼叫、对讲、LED、插卡槽等多种组合功能。不同功能的产品价位上也有比较大的差别，用户可根据自己的实际情况选用不同的产品。在产品设计上，我们尽可能站在使用者的角度思考产品功能，如我们设计了一个带声光显示、可拉可按、并且安装方便的呼叫按钮，主要是考虑到有些重症病人或体衰老人，按或拉了呼叫按钮后，都希望护理人员尽快到达，但如何知道呼叫信号已经传送出去了呢？我们在呼叫按钮上加载了5V的电压，当呼叫信号接通时，呼叫按钮里的蜂鸣器会发出“迪迪”的提示音，使用者一听心里就放心了，知道信号已经送了出去。之所以在这个呼叫按钮上设计了光电信号，也是考虑到夜间护理对象使用时，呼叫按钮能够发光，使那些耳聋者看到光亮心里就放心许多。
我们有一款比较高档的呼叫系统（ECCS-II标准型），设计里确实包含了许多先进的管理思想，这些思想均来自于第一线的护理人员及管理人员，他们曾经参观了国内外许多呼叫系统，并且结合工作实践，提出了很好的建议，我们根据他们的建议和构思，完成了整个系统的设计和开发。比如“报到”功能，我们将它设计在房间内进门处，与该功能集成在一块操作板上的，还有“巡视”、“叫医生”、“叫行政”的功能，之所以这样设计，是基于以下的考虑，即“报到”必须在房间内进行，护理员只有到达这个房间并按下“报到”键，呼叫信号才消失，这样确保“每呼必到”，从而避免了“呼叫而没人理”的情况出现。考虑到一些危重病人，医院或福利院都有强制规定，即每隔一段时间都要求护理员到病人床边看一下，确保病人不出现意外情况。目前大部分医院或福利院都没有很好的监督管理办法，比较普遍的做法是护理员查房后需要在一个查房本上记录查房时间，而这是可以作假的。于是针对这样一种需求，我们在呼叫系统里设计了“巡房”功能，即护理员到达房间后，需要按一下操作面板上的“巡视”键，这样一个数码信号就产生了，这个信号可以记录到计算机内。护理员是否到过某房间，他巡房的时间是多少，均可以在电脑上反映出来，想偷懒也偷不成，从而推动了护理工作的有效进行。
在实际工作中我们还经常遇到这样的情况，即护理对象呼叫后，护理站的护理员需要尽快赶到现场，如果事情不大，护理员就可以自己解决掉，但如果出现危急情况，需要马上通知医生到达现场，这时该如何做到呢？时下大部分医院都是采取“直接找人”的方法，即护士自己或通知其它护士尽快寻找医生，如果是一个护士值班，发生紧急情况时，就出现了难题，即假如护士自己跑去找医生，可能病人因得不到紧急监护而发生危险，不去找医生吧，自己又无法实现紧急救治，往往延误抢救时机。考虑到这种情况，我们在呼叫系统内增加了更加细化的功能，即操作面板上有“叫医生”按钮，当护士感觉到有必要叫医生时，只要到门口的操作面板上按一下“叫医生”按键，此时，呼叫医生的程序启动，系统会立即在医生值班室的监视器上发出呼叫，或通过无线寻呼机通知医生，这样确保护士不去直接找人的情况下医生就可自己识别呼叫源，从而快速到位。同样，如果找行政人员，也是只要在操作面板上按一下“叫行政”按键，则行政人员办公室的监视器及寻呼机就会收到呼叫信号。“叫医生”、“叫行政”等功能就是这套呼叫系统的“分级呼叫”的基本思想。
我们在工作中还经常碰到这样的情况，即医生或护理人员不在值班室，可能在某个病房内处理具体事务，而此时发生呼叫，如何才能让护理员或医生尽快知道呼叫信息呢，一般呼叫系统的做法是增加走廊吊屏及门口警示红灯，当呼叫发生时，警示音一响，护理人员可以到走廊里远距离看一下吊屏内容，或看一下哪个房间门口的报警红灯闪烁，就知道哪个房间有呼叫发生了。这可以解决大部分情况下的呼叫问题。但如果护理员不在本层楼，那如何实现呼叫呢？我们的做法是，采用无线寻呼技术，即当呼叫发生时，呼叫信号可以通过内部无线发射台发射到寻呼机上，这样不论护理员呆在哪里，均可收到呼叫信号。采用无线寻呼技术还有一个好处，就是可以大大节约人力成本。比如一家医院，共6个楼层，按正常情况，夜间值班需要6个值班人员，如果采用呼叫系统带无线寻呼技术，就可以将值班人员数降到1-2人，因为每个人负责一个楼层，工作量并不会满，而一个或二个人负责6个楼层的值班，工作量刚刚好，即无论哪个楼层发生呼叫，通过无线寻呼技术，都可以将呼叫信号送到一个护理员的寻呼机上，这样就达到了节约人力成本的目的。我们的系统，带电脑管理及无线寻呼功能，可以完全解决这个问题。
目前，呼叫系统以布线方式，可以分成多种，目前市面上比较多的是三种，一种是星形结构布线，这种产品的优点是系统稳定，一个呼叫按钮出现故障，不会影响到其它呼叫按钮的工作，但缺点是布线比较麻烦。另一种是采用总线制，这种呼叫产品的优点是布线简单，施工容易，但缺点是故障率高，一旦某一节点出现故障，则整个呼叫系统将陷入瘫痪。第三种是采用无线技术，这种呼叫系统的优点是安装容易，改变位置方便，但缺点是信号受外界影响比较严重，比如气候不好时，信号传递就会出现差错，而且分机与主机的直线距离不能太远，否则信号传递中出错较多。还有一种无线呼叫，就是户外移动呼叫，当老人在户外活动时，如果感觉身体不适，就按一下随身携带的无线按钮，则信号传递出去，监护中心可以收到这个信号，然后解码定位，从而实现呼叫目的。这种呼叫系统成本比较高，并且比较适合空旷场合，而且呼叫器需要经常充电，不太方便。我们经常还听说有一种社区呼叫系统，即在现有的电话线路上安装一个盒子，当有需要时，按一下按键，信号就通过电话传递出去，很快就有人员上门提供服务。其实这种呼叫系统适用于社区，其基本原理是利用现有的电话交换技术，当按下呼叫按钮时，系统会自动启动一个拨号动作，拨某一个固定的号码，而该号码就是服务中心的号码，服务中心可以通过解码识别出呼叫源的具体位置，从而实现呼叫目的。
以上这些呼叫产品，基本涵盖了目前市面上所有的护理呼叫的需求。不同厂家的产品，不外乎就是产品外观、功能变来变去，有的功能粗糙一些，有的功能细化一些，总之也就是以上一些类型。我们公司由于接触了许多不同类型的客户，这些客户提出了多种多样的需求，这也从另一个侧面上推动我们不断进行深入研究。比如，我们已经研制成功无线呼叫系统，考虑到扩展性及信号传递的准确信，我们采用无线加有线结合的方式，如房间内采用无线布局，走道里采用有线布局，从而避免了无线呼叫系统本身存在的一些缺点。考虑到呼叫系统的扩展性，我们每一款呼叫系统都具有电脑软件管理功能，利用软件的延伸性，我们的系统可以方便地与无线寻呼系统、视频监控系统、录音系统、短消息系统进行接口，从而大大扩充了呼叫系统的功能。我们后面的开发设想，就是让呼叫系统与射频卡系统进行接口，实现医院、福利院的三卡合一功能。即我们的系统不仅可实现分级呼叫，不仅可记录巡房时间，不仅可记录呼叫信息，还可以自动识别什么人什么时间到过哪一个房间，到这个房间做了哪些具体的事情等，这些功能只要在我们的操作面板上进行适当功能扩充就可以轻易实现，而目前国内所有其它的呼叫系统，却无法做到这一点，这也是我公司在技术方面值得自豪的地方。
呼叫系统看似简单，真正做进去，却有无穷的奥妙，也有无限的扩展空间。对于医院、福利院而言，如果经费紧张，不妨考虑上一套实用型的呼叫系统，可以满足业务需要，但功能自然要受到限制。如果经费允许，不妨考虑结合现有的管理模式上一套高档的呼叫系统，呼叫系统可以与目前一些信息系统集成，也可以延伸出许多细化的管理功能来。有一套不错的呼叫系统，可以节约许多的管理成本，可以使机构管理得更加顺畅。而且，呼叫系统也是一座先进的福利院或医院信息化、现代化管理的重要组成部分，可以提升机构形象，强化机构管理，这种投资，还是非常值得一试的。
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